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【电商周刊】“315”特刊出炉!不止直播水军 央视晚会还没曝光的乱象都在这里
网经社发布时间:2023年03月16日 16:32:00

(网经社讯)一年一度的央视3·15晚会落幕,本次晚会对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象进行曝光。同时,“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”,期间,行动通过数据报告、典型案例、评级榜单、热点分析、直击315等,对网络消费乱象进行持续报道,推动网络经济持续、健康发展。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起的“2023第十二届网络消费315调查行动”行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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一、风险预测

315来临之前,网经社发起一系列“315行业风险大预测”行动,为消费者排查“微店们”、“闲鱼们”、“飞猪们”、“海淘们”、 “宝贝格子们”、“云集们”、“抖快淘们”、“盒马们”、“分期乐们”、“新东方们”等的潜在风险。

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二、主题调查

除了行业风险之外,网络消费热点问题也频频出现,如假借京东客服之名的诈骗团伙,手段变化多端,一旦被骗损失巨大。为此,“电诉宝”携手网经社发起“315预警之电信诈骗”行动,帮助消费者了解更多诈骗团伙的伎俩,防止受骗上当。此外,还有“315预警之退款问题‘老大难’”、“315预警之失信人”等活动专题,提醒消费者擦亮双眼。

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三、舆情分析

此外,网经社还发布315网络消费维权十大舆情热点,包括:价格“刺客”、直播售假、价保内卷、大数据“杀熟”、店大欺客、低价引流“翻车”、分期付款实则更贵、退换货难、信息泄露、海淘高额运费陷阱等常见问题,提醒消费者擦亮双眼,理性消费,避免掉入陷阱。

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除了这十大舆情热点外,网络消费还存在先涨后降、虚假宣传、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、电商刷单、网络传销、发货迟缓、售后服务差、质量参差不齐等问题。

四、直击315

315当晚,网经社直击“315央视晚会”,实时监测。在今年的315晚会中,曝光了调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、部分头盔成戴在头上的刀片、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站诈骗、网络水军、如此翻新隐患大、不安全的安全带、埋在地下的隐患、免费破解版App、高标准农田的漏洞。其中,与互联网领域相关的乱象如下:

假泰国香米所用稻花香精类产品遭京东 淘宝下架;ETC卡禁用短信骗局被曝光 信息被盗防不胜防;直播带货水军一台手机操纵2万水军;优酷 酷狗 哔哩哔哩等破解版App成手机窃听器 用户成“透明人”

而在历年的315晚会上,网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象遭到曝光。

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五、数据报告

今年的消费维权主题是“提振消费信心”。当前,经济加快复苏,“提振信心”显得尤为重要。而在“提振消费信心”之前,整顿网络消费乱象、消费者权益受损等情况更应受到重视。在此背景下,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,发布《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》等十余份报告,涉及社交电商、生鲜电商、二手电商、零售电商服务商、跨境电商、在线旅游、数字教育等领域,帮助消费者全面洞悉2022年网络消费环境。

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六、评级报告

为帮助消费者了解数字零售、数字生活、跨境电商、数字教育、产业电商、金融科技等平台情况,网经社电子商务研究中心特根据各平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标生成评级榜单。

1.数字零售

在“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》中,披露了“2022年全国数字零售TOP40消费评级榜”其中,途虎养车红布林当当找靓机微拍堂苏宁易购、唯品会有赞“建议下单”评级;孩子王抖音一品威客、玩物得志等平台获“谨慎下单”评级;小红书网易严选、寺库国美等平台获“不建议下单”评级;瓜子二手车、小米商城、淘宝微盟店宝宝转转天猫闲鱼等获“不予评级”

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2.数字生活

《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》还披露了“2022年全国数字生活消费评级榜”,其中,同程旅行、万师傅获 “建议下单”评级;BOSS直聘、去哪儿、飞猪、携程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级;美团、旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不建议下单”评级;饿了么、大麦网、58同城、如程、骑驴游、大众点评、青芒果旅行网等获“不予评级”

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3.数字教育

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中,中华会计网校、帮考网、深海教育等3家获“建议下单”评级,有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级, 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不建议下单”评级,嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学等22家获“不予评级”评级。

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4.跨境电商

在“2022年跨境电商消费评级榜”中,熊猫生活获“建议下单”评级;洋码头获“谨慎下单”评级;海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”;考拉海购获“不建议下单”评级。

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此外,还有产业电商金融科技领域,分别公布了“1688”和“来分期”、“分期乐”的消费评级。其中,2022年“1688”、“来分期”整体消费评级为“不予评级”“分期乐”全年评级为“谨慎下单”

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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