(网经社讯)一年一度的央视3·15晚会落幕，本次晚会对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象进行曝光。同时，“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”，期间，行动通过数据报告、典型案例、评级榜单、热点分析、直击315等，对网络消费乱象进行持续报道，推动网络经济持续、健康发展。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起的“2023第十二届网络消费315调查行动”行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

一、风险预测

315来临之前，网经社发起一系列“315行业风险大预测”行动，为消费者排查“微店们”、“闲鱼们”、“飞猪们”、“海淘们”、 “宝贝格子们”、“云集们”、“抖快淘们”、“盒马们”、“分期乐们”、“新东方们”等的潜在风险。

二、主题调查

除了行业风险之外，网络消费热点问题也频频出现，如假借京东客服之名的诈骗团伙，手段变化多端，一旦被骗损失巨大。为此，“电诉宝”携手网经社发起“315预警之电信诈骗”行动，帮助消费者了解更多诈骗团伙的伎俩，防止受骗上当。此外，还有“315预警之退款问题‘老大难’”、“315预警之失信人”等活动专题，提醒消费者擦亮双眼。

三、舆情分析

此外，网经社还发布315网络消费维权十大舆情热点，包括：价格“刺客”、直播售假、价保内卷、大数据“杀熟”、店大欺客、低价引流“翻车”、分期付款实则更贵、退换货难、信息泄露、海淘高额运费陷阱等常见问题，提醒消费者擦亮双眼，理性消费，避免掉入陷阱。

除了这十大舆情热点外，网络消费还存在先涨后降、虚假宣传、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、电商刷单、网络传销、发货迟缓、售后服务差、质量参差不齐等问题。

四、直击315

315当晚，网经社直击“315央视晚会”，实时监测。在今年的315晚会中，曝光了调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、部分头盔成戴在头上的刀片、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站诈骗、网络水军、如此翻新隐患大、不安全的安全带、埋在地下的隐患、免费破解版App、高标准农田的漏洞。其中，与互联网领域相关的乱象如下：

假泰国香米所用稻花香精类产品遭京东 淘宝下架；ETC卡禁用短信骗局被曝光 信息被盗防不胜防；直播带货水军一台手机操纵2万水军；优酷 酷狗 哔哩哔哩等破解版App成手机窃听器 用户成“透明人”。

而在历年的315晚会上，网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象遭到曝光。

五、数据报告

今年的消费维权主题是“提振消费信心”。当前，经济加快复苏，“提振信心”显得尤为重要。而在“提振消费信心”之前，整顿网络消费乱象、消费者权益受损等情况更应受到重视。在此背景下，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发布《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》等十余份报告，涉及社交电商、生鲜电商、二手电商、零售电商服务商、跨境电商、在线旅游、数字教育等领域，帮助消费者全面洞悉2022年网络消费环境。

六、评级报告

为帮助消费者了解数字零售、数字生活、跨境电商、数字教育、产业电商、金融科技等平台情况，网经社电子商务研究中心特根据各平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标生成评级榜单。

1.数字零售

在“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》中，披露了“2022年全国数字零售TOP40消费评级榜”，其中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等平台获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美等平台获“不建议下单”评级；瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、转转、天猫、闲鱼等获“不予评级”。

2.数字生活

《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》还披露了“2022年全国数字生活消费评级榜”，其中，同程旅行、万师傅获 “建议下单”评级；BOSS直聘、去哪儿、飞猪、携程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级；美团、旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不建议下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、如程、骑驴游、大众点评、青芒果旅行网等获“不予评级”。

3.数字教育

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育等3家获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学等22家获“不予评级”评级。

4.跨境电商

在“2022年跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

此外，还有产业电商和金融科技领域，分别公布了“1688”和“来分期”、“分期乐”的消费评级。其中，2022年“1688”、“来分期”整体消费评级为“不予评级”，“分期乐”全年评级为“谨慎下单”。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）